文、圖／編輯部
102年6月30日，是個風和日麗，天氣晴朗的週日，一早，龍門電廠就湧進大批人潮。他們拜訪電廠目的不是抗議，也不是施做工程，他們是龍門電廠員工及協力廠商的家人。在龍門電廠的家庭日這天，跟著親人到他們每天工作的所在，了解他們究竟在這個地方「做什麼」？
家庭日當天，龍門電廠王伯輝廠長，成了頭號解說員，為來訪的嘉賓們介紹龍門電廠，也向成為員工後盾的家屬們致謝，感謝他們對員工的體諒、照顧，讓他們能夠全心投入龍門電廠的工作，展現王廠長的感性及親和力。員工人數580人的龍門電廠，員工平均年齡38歲，平均年資10年，超過80% 的員工具有大學以上學歷。有著一群優秀的員工，要如何留住這些人才，凝聚員工的向心力？對於龍門電廠大家長而言，是個高難度的挑戰，關於龍門電廠的紛擾，自建廠初期至今尚未方休。然而，廠區外頭的風風雨雨，似乎並不影響電廠員工的工作，只見每位員工專注在自己的工作崗位上，完成份內的工作，細心謹慎的建立並維護龍門電廠的每個運作細節，只因龍門電廠，必須以成為供應北部地區電力的角色做足準備。
對事用心、對人關心，讓長官放心
清華大學核工系畢業的王伯輝廠長，至今已累積超過30年的核能管理經驗，除曾於台電公司核二、三廠及重組前的品質處服務外，在龍門核能發電廠更奉獻了13年的時光。問到他如何面對外界的質疑？又如何激勵廠內員工，帶領龍門核能發電廠走過漫漫長路？王廠長有「對事用心、對人關心，讓長官放心」的一套管理哲學，13字說來簡單，要能夠付諸執行，須有著破釜沉舟的心態。
「龍門核能發電廠的確有一段不是那麼好的過去」王廠長回憶說，5年前，他代表龍門電廠參加亞洲區核能電廠廠長會議，他被安排在後方座位。在當時，亞洲區核能電廠組織以及與會代表，對龍門電廠的認知是個又亂又髒，沒有章法的「核電廠工程」。代表台灣出席的王廠長，面對國外代表的質疑與負面的認知，感到相當難過，更重要的是面子掛不住。回國後，王伯輝( 時任龍門電廠副廠長) 認真反省，痛定思痛，決定改變龍門的勞工文化，並獲得長官的肯定與支持。「過去的一切，我們必須承擔面對，現在是我們在接管。『知恥近乎勇』發現不對、錯誤的，就應該改變、修正，發現不好，讓我們重做！」王廠長說。
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| 王伯輝廠長的13 字管理哲學─「對事用心、對人關心，讓長官放心」 |
改變台灣勞工文化，從龍門做起
塵土飛揚、髒亂無章是一般人對於工地的印象，為了徹底改革，王伯輝嚴格執行龍門的工地文化改革。首先，他要所有包商及員工恪守「工作時不抽菸、不嚼檳榔，不喝酒精性飲料」的守則。剛開始，總有些員工認為這只是喊喊口號而已，為落實規範，他親自主持每天早上的工作箱會議，逐一檢視每位進入工地、工廠工作人員的服裝儀容，包括上衣是否塞入褲子腰帶；穿著外套、背心等，拉鍊是否拉上，安全帽、工具背帶等是否穿戴正確。更檢查每位人員口袋內是否有檳榔、香菸，攜帶者一律放置廠外統一管理，離開時才歸還。聞到工作人員身上散發酒氣味，無論該名員工喝的是藥酒、啤酒，只要喝了含酒精性的飲料，就請他回家，告假一天，當日不准進入廠區內工作。對許多計算日薪的包商人員來說，沒上班等於沒有薪水，勢必影響月收入。新紀律執行超過一星期，多數工作人員都願意配合，但總有少數員工，帶著僥倖的心態，在某次工具箱會議中，嘴巴嚼著檳榔，口袋還塞了包香菸，王廠長立刻請他將檳榔渣吐出來，徒手接檳榔汁與檳榔渣，還要他把香菸、打火機放到一旁，不准帶入廠內。等到檢查完成後，再慢慢處理手中的檳榔渣。看到眼前的景象，員工們明白執行規定的決心，也不再有怨言，主動的遵守。
不僅如此，王廠長更要求進入工地的所有人員要自己攜帶水壺裝水。他說，寶特瓶空罐這類容器，容易在使用完畢後就隨手亂丟，如果大家攜帶的都是自己花錢購買的水壺，就會愛護它，不隨意丟棄。從小細節著手，讓龍門電廠內的環境整潔，有了明顯的改善。
改變心態、改變氣質，讓勞工們創造更多附加價值，是王廠長身邊的真實故事。某天，王廠長家中來了一位裝潢的工人，他只要求這位工人，在每天工作結束後，維持家裡的整潔。這位裝潢工，不僅把地板掃淨，更把物品放回原來的位置，而且比原來的狀態還要乾淨。之後再遇到這名裝潢工，只聽說他的工作應接不暇，承包的工程金額也越來越大。他的成功並非偶然，但王廠長希望用這個例子，鼓勵所有的勞工，注重小細節，在競爭激烈的市場中，就容易成功。
原本廠區內的電線及管線是各走各的路，複雜不整齊。為此，他花了7 個半月的時間，將廠區所有的線路全部重整拉線，讓廠區的電線看來井然有序，展現煥然一新的氣象。直到今日，王廠長在早會之前，總會隨機到電廠中的某棟大樓，巡視工作環境是否髒亂。工程施做時，也會順道看看工人們是否在每天工作結束時，維持施工地點的整潔。持續的要求與監督，讓廠區變得更可親，某次一位高中老師到電廠參觀，摸了一旁的鋼板支架，驚訝的說：「竟然比我家的地板還要乾淨！」，可見龍門電廠的整潔，不是嘴上工夫，而是讓人感受得到的。
感性呼喚，激發榮譽感
王廠長改變龍門電廠的勞工文化，也要求電廠員工務必將自身工作做到最好，為自己負責，更曾在寫給員工們的email 中提到：「要洗刷別人的印象，僅有用實際的成果來展現！」勉勵他們事事反求諸己，自己的事情做好了，別人才有機會來肯定。若自己都做不好，怎能得到別人的欣賞？
南台灣出生的王廠長，熱愛養育及培育自己的這片土地，也確信自己要為這塊土地付出。他曾感性的告訴員工及包商們：「龍門電廠是一個國際性的工程，我們一起擔起這份責任。我們面對的是台灣的土地，愛台灣，就一起為台灣付出。龍門電廠交付在我們手中，我們要確保他的安全性，給台灣人民一個交代。」
在廠長理性的要求與感性的呼喚下，龍門電廠的各項機組測試，以及工程完成進度，幾乎都如期且順利的完成，這無非是電廠同仁們提早完成工作進度，為運轉測試預留更多準備時間，另外透過預先測試的結果，不斷調整機組狀態，整體成效不斷提升，運轉測試也就順利成功。優異的測試結果，肯定了員工的付出，也使外國顧問以及台電的長官對於龍門電廠的信心逐漸建立。在這樣的氛圍之下，員工才不會放大負面的說法，工作士氣得以提升，凝聚向心力。
龍門電廠的同仁們，無一不將電廠安全放在最優先的順位，以龍門電廠甫於3 月上旬完成的一號反應器一次圍阻體結構完整性及整體洩漏率測試(SIT/ILRT) 為例，參與專案的員工、主管們不惜犧牲假日和與家人相聚的時光，只為專心工作，順利完成測試工作。負責的工安經理，深怕假期的氛圍讓留守的人員有所鬆懈，農曆春節假期更每天到廠值班，把關廠區安全。
王廠長說，每當假日或下班時間在廠區內遇到加班的同仁，若該名員工已結婚生子，他總會關心的問：「太太小孩有沒有人幫忙照顧？」，員工的回答往往是：「先安排老婆小孩回娘家，他們在娘家，我才能在這裡安心加班！」聽到這樣的答案，總是一則以喜，一則以憂。開心的是員工們積極自主的負責態度，將是龍門電廠不斷前進的力量；憂的是，員工的家人若不支持他的工作，不諒解他需要加班，該如何？
王廠長有位支持自己工作的妻子、也有不時捎來關懷訊息的兒子，讓他深切體認家庭是員工強而有力的後盾，因此廠長特別重視每年一次的家庭日，讓在龍門電廠工作的所有同仁眷屬們，了解家中的成員，在電廠中扮演的重要角色，以及每天重要的工作行程。藉由家庭日與員工眷屬的互動，讓他們了解核能電廠的安全性，消除對核能的疑慮，更讓家屬們以身為電廠員工的眷屬為榮！如此，員工才能更放心的工作，為龍門電廠的安全投入更多。
責任的帽子
龍門電廠內的人員管制，是透過安全帽來辨識。深藍色帽子是施做工程廠商戴的，維持工安的人員戴紅色的帽子；黃色帽子代表廠內員工，訪客則配戴白色帽子。有一次，廠長順口向廠商及工安人員說了一句：「要好好做，做到最好喔！」工安人員答非所問的回答：「廠長啊，我這頂帽子很重耶！」，一時間王廠長還沒意會過來，帽子怎麼會因為不同顏色而比較重？後來他恍然大悟，工安人員說的，不是帽子的真實重量，而是廠長的要求、自我的榮譽，和對台灣土地負責的信念的重量，讓他的帽子「很重」。
龍門核能發電廠是一個國際性的工程，更是屬於台灣人的資產。王伯輝廠長歡迎大家來貢寮看龍門，也了解核能如何安全發電，更希望在任職龍門電廠之時，能夠落實「友愛環境、安全發電」(Support community, Love environment and generate electricity safely) 的願景。
本文出自《源》雜誌(台灣電力公司發行,台綜院企畫編輯) 2014年 104期
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